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- ひだまり健康肌着に関するよくあるご質問
よくあるご質問
こちらのページには、当店によく寄せられる「お問い合わせと回答」をまとめてあります。
ご不明な点がございましたら、又はお問い合わせの前に、一度ご確認ください。
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当店以外で「ひだまり」をご購入の方から、返品・交換のお問い合わせを多数頂いております。インターネット、TVショッピング、百貨店等で 「ひだまり」を販売している会社は多数あり、
当店はその一つの販売店（販売会社）となります。
お問い合わせの前に、今一度ご購入された店舗名や会社名を、レシート、注文伝票並びに配送送り状等でご確認願います。
当店でお買い求め頂いたご注文には応じることはできますが、 他店でのご購入は、該当の販売店までご連絡をお願いします。
店舗名：ひだまり本舗
運営会社名：株式会社トラストアンドカンパニー
特にお問い合わせの多い質問はこちら
- ご注文・お支払い方法・配送（送料）等は「ご利用ガイド」をご覧ください。
- 各商品の比較（違い）につきましては「主要商品比較表」をご覧ください。
- 一番あたたかい肌着はどれですか？
- ひだまりとカイロを併用しても大丈夫？
コタツや電気毛布との使用は？ - 会員登録後、登録完了のメールが届かないのですが？
- 銀座店や他サイトで獲得したポイントは使えますか？
- 会員登録済ですがログインしないで注文。
または、注文後に会員登録しました。
ポイント対象になりますか？ - 注文後、注文完了のメールが届かないのですが？
- 後払いの振込用紙が入っていなかったのですが？
後払いの振込用紙が届かないのですが？ - 後払いの振込用紙を再発行して欲しいのですが？
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- 商品について
- 「ひだまり®」はどれくらいあたたかいの？
- ひだまり®は、体温によってあたためられた熱を逃がさず、優れた保温力を感じることができます。
エベレスト登頂に挑む登山家に採用されていることでも、そのあたたかさは実証されています。
ダンロン®についてはこちらのページをご覧ください。
※登山隊着用の商品は、現在の商品とは素材や仕様が多少異なっております。
※あたたかさの感じ方には個人差がございます。
- 暑すぎることはない？
- ひだまり®は発熱繊維による肌着ではなく、あたためられた体温の熱を漏らさない保温肌着です。
気温が高くても体温は一定の温度を保っていますので、着用することで暑くなりすぎることはありません。
- 一番あたたかい肌着はどれですか？
- ・ひだまりエベレスト【３重構造】…あったか指数６
・ひだまりチョモランマ【３重構造】…あったか指数５
・ひだまりプレミアムウェーブ【３重構造】…あったか指数５
・ひだまり極（きわみ）【身頃３重＆袖部２重構造】…あったか指数５
・ひだまりマッキンリー【３重構造】…あったか指数５
上記の５商品は、若干の保温率の違いはありますが、
「ひだまり健康肌着」の中でどれもトップクラスのあたたかさです。
むしろ、どのような時に着用されるのか（スポーツやアウトドアをされるのか、
普段着の下に防寒のために着るのかなど）、袖まで３重構造が良いのかなど、
着用される場面やカラーのお好みなどに合わせてご検討されることをお薦めしております。
- どの肌着を選べばいいのか分からないのですが？
- 寒い中で働かれている方や、スポーツやアウトドアをされる方にお薦めなのは
「ひだまりエベレスト」「チョモランマ」「ひだまりプレミアムウェーブ」です。
登山やスキー、釣りやツーリングなど寒い環境でスポーツやアウトドアをされる方や、
屋外での作業や寒い場所で働かれる方にお薦めしております。
３重構造キルトウェーブ編地加工の生地を全身に使用しており
『とにかくあたたかい肌着』をお求めの方に最適です。
ただし、袖部まで３重構造ですので普段着の下に着用されると腕部分のゆとりが気になる方や、
あたたかすぎると感じる方がいらっしゃいます。
普段着の下に着用される場合や着ぶくれを気にされる方には、
「ひだまり極（きわみ）」「ひだまりマッキンリー」「ひだまり輝（かがやき）」がお薦めです。
「ひだまり極（きわみ）」は袖部分は２重構造ですが、身頃部分は「チョモランマ」等と同じ
３重構造キルトウェーブ編地加工の生地を使用し、
袖口、裾口が口ゴム仕様（婦人８分袖インナーを除く）で冷気が入りにくい形状で、
日常的な着用であればこちらをお薦めする場合もございます。
また、「ひだまりマッキンリー」「ひだまり輝（かがやき）」は、
細かいキルトウェーブ編地加工の生地を全身に使用しており
日常的な着用で、スッキリとした着心地をお求めならこちらをお薦めする場合がございます。
- 着用しているうちに効果が落ちてくることはありますか？
- ひだまり®が持つ保温力・透湿性の効果は素材が本来持っている機能と、編地加工によるものです。
着用しているうちに効果が落ちたり、薄れることはありません。
取扱表示をご確認のうえ、正しくご利用いただければ素材効果が落ちることはありません。
- 着ぶくれが心配なのですが？
- ３重構造でも実際は１枚の肌着です。
重ね着するより動きやすく、１枚の肌着で２枚・３枚分のあたたかさが期待できます。
ひだまり®を着ていただければ、たくさん厚着をしなくてもあたたかさを
実感していただけると思います。
特に「ひだまりマッキンリー」「ひだまり輝（かがやき）」は３重構造の身頃ですが
「中厚手」の生地の為、スッキリとしたスタイルの着心地となっております。
- 耐久性が心配なのですが？
- ひだまり®は、生地の製造・裁断から縫製・検品まですべて国内でつくられた国産商品です。
決してお安い価格帯の商品ではありませんが、秋冬時期（10月～3月）の半年間で同じものを毎日着続けて、5～6年ご愛用される方もいらっしゃいます。
保温のために必要な優れた素材を使用することで高価格帯の商品になっていますが、
正しくご利用いただければ耐久性につきましてもご満足いただけると思います。
- 化繊アレルギーですが大丈夫でしょうか？
- ひだまり®は、パッチテスト済です。
肌への安全性も証明されていますので、化繊アレルギーの方も安心してご着用いただけます。
※あくまでも一般的に安全であるということであり、すべての人にアレルギーがでないというわけではございません。
- 冬のスポーツやレジャーに着ていけますか？
- ひだまり®は冬のスポーツやレジャーにもオススメです。
寒い中でも汗をかく場合がありますが、汗が残らないので汗冷えの心配もありません。
重ね着いらずなので、とにかく動きやすく寒い仕事の現場や、釣り・スキー・登山・冬の散歩などにも最適です。
- 紳士用のズボン（タイツ）は前開きですか？
- 主要商品の「ひだまりエベレスト」「ひだまりチョモランマ」「ひだまりマッキンリー」
「ひだまり輝（かがやき）」「ひだまり極（きわみ）」「ひだまり希（のぞみ）」の
紳士用ズボン下・タイツはすべて前開きタイプです。
- ひだまり®は素肌の上に直接着た方がいいの？
- ひだまり肌着の着用方法ですが、基本は素肌の上に直接着用いただくことで体温によってあたためられた熱を逃がさず、優れた保温力を感じることができるようになります。
従って直接着用いただくのがより効果的です。
ひだまりの下に綿の肌着を着用する際は、汗をかいた時、綿の肌着は水分を吸収して汗冷えする事もありますので、綿の肌着を着替えていただく事をおすすめします。
- 他社製品の肌着とどちらが暖かいですか？
- 誠に申し訳ありませんが、性能・機能が異なる他社製品との比較は判断しかねます。
ひだまりは体温によってあたためられた熱を逃さない「保温肌着」です。
※肌着自体が発熱するタイプではございません。
しかし、実際に購入された方々からは「あたたかい」「ひだまりが手放せない」と高い評価をいただいており、リピートして購入される方もいらっしゃいます。
- 夏用の涼しい肌着（インナー）はありませんか？
- 夏用の肌着（インナー）としておすすめするのは「ひだまり®涼（すずみ）」。
「ひだまり®涼（すずみ）」は、汗や湿気に反応し、繊維が伸縮することで、ウェア内の通気を調整する高機能繊維「ベントクール®」を使用しています。
また、「吸湿・吸汗・速乾性」「消臭・抗菌機能」「接触冷感素材使用」「UV96%カット」の効果を持つ、暑い季節に嬉しい涼感インナーです。
さらに紳士Vネックシャツと婦人クルーネックインナーは、肩部分から脇下部分にメッシュ切り替えデザインを採用。
さらにウェア内の通気性を高めた作りとなっています。
- 襟ぐりが深めの商品が欲しいのですが？
又は浅めの商品が欲しいのですが？ - 首元が大きく開いた肌着をお求めの方には
「ひだまり極（きわみ）」「ひだまりマッキンリー」「ひだまり輝（かがやき）」を
おすすめしております。
反対に首元の詰まった肌着をお求めの方には「ひだまりエベレスト」がおすすめです。
- テレビショッピングで見たの商品が欲しいのですが？
又は商品の詳細が知りたいのですが？ - テレビショッピングの商品は「オリジナル商品」であり、
当サイト及び、ひだまり本舗銀座店で取り扱いがない場合がございます。
商品の詳細につきましては、テレビショッピングまで直接お問い合わせください。
また、テレビショッピングと当サイト商品の比較（違い）につきましては、
どちらにお問合せ頂いても取り扱いの無い商品についてはお答えしかねます。
予めご了承ください。
- 以前購入した肌着と同じものが欲しいのですが？
- 当店での購入履歴があれば、そちらから同じ商品をご案内いたします。
当店での購入履歴がない場合は、まずは商品を購入されたお店へお問い合わせください。
※ひだまり健康肌着を販売しているお店は当店以外でも多数ございます。
購入したお店がわからない場合は、製品の特徴（価格、色、首周り・袖口の形状）を
お知らせ頂ければ商品のご案内が可能です。
ただし、「オリジナル商品」などで当店での取り扱いがない場合や、
既に生産を終了している場合もございますので、予めご了承ください。
- 実物を見てから購入したいのですが？
販売店が知りたいのですが？ - 東京銀座には「ひだまり本舗 銀座店」
大阪方面では「ひだまり本舗 大阪サンプルルーム」があり
実際に各種ひだまりシリーズをお手にとって、ご覧になれます。
- 入荷待ちの商品を予約したいのですが？
入荷待ち商品の入荷案内メールが欲しいのですが？ - 誠に申し訳ございませんが、当店では商品のご予約は承っておりません。
また、現時点では、入荷情報は当店のメルマガやFacebook、
銀座店のツイッターのみでのご案内となっております。
なお、メルマガ配信頻度を考慮して、少量の入荷情報等は
Facebookやツイッターのみでお知らせする場合もございます。
アカウントを作成しなくてもある程度は閲覧可能となっておりますので、
気になる方は一度ご覧ください。
・ひだまり本舗本店ショッピングサイトFacebook
・ひだまり本舗銀座店ツイッター
- 紳士・婦人で「オフホワイト」の肌着がほしいのですが？
- 「オフホワイト」の肌着にはこちらの種類がございます。
【紳士用】
■オール３重構造タイプ（秋・冬におすすめ）
・ひだまりエベレスト
・ひだまりプレミアムウェーブ
■身頃３重＆袖部２重タイプ（秋・冬におすすめ）
・ひだまり極（きわみ）
・ひだまり希（のぞみ）
■オール２重構造タイプ（秋口・春先におすすめ）
・ひだまり和（なごみ）
【婦人用】
■オール３重構造タイプ（秋・冬におすすめ）
・ひだまりエベレスト
・ひだまりプレミアムウェーブ
■身頃３重＆袖部２重タイプ（秋・冬におすすめ）
・ひだまり希（のぞみ）
■オール２重構造タイプ（秋口・春先におすすめ）
・ひだまり和（なごみ）
- 「こだわり本舗」の商品が欲しいのですが？
- 誠に申し訳ございませんが、「こだわり本舗」掲載商品は電話注文のみとなっております。
インターネット（当サイト）、及び銀座店での購入はできませんのでご了承ください。
- 在庫切れの商品はいつ入荷しますか？
入荷時期が知りたいのですが？ - 各商品の「サイズカラー一覧」にて
入荷時期が判明している商品は「●●月入荷予定」と表記しております。
入荷時期が未確定（又は半年以上先）の商品は「入荷未定」を表記しております。
再入荷予定の無い商品につきましてはサイズカラー一覧より「非表示」となります。
誠に申し訳ございませんが、個別での入荷情報のお知らせや予約販売は承っておりません。
「トップページの新着情報」「メルマガ」「Facebook」の何れかにて
ご案内しておりますので、お手数ですがご確認頂けますようお願い致します。
なお、メルマガ配信頻度を考慮して、少量の入荷情報等は
Facebookやツイッターのみでお知らせする場合もございます。
アカウントを作成しなくてもある程度は閲覧可能となっておりますので、
気になる方は一度ご覧ください。
・ひだまり本舗本店ショッピングサイトFacebook
・ひだまり本舗銀座店ツイッター
- チョモランマハイネックのファスナーが斜めに付いているのが気になるのですが？
- チョモランマハイネックのファスナーは、着用時「アゴ」にファスナーが当たりにくくするために、斜めに取り付けております。【紳士・婦人共通】
- ひだまりとカイロを併用しても大丈夫？
コタツや電気毛布との使用は？ - ひだまり肌着に使用している「ダンロン®」は保温性に優れている半面、熱に弱い特徴があります。
カイロは場合によっては60℃を超える高温となり、
カイロと接した部分が縮んだり・硬化する可能性があります。
ご使用につきましては、お控え頂いた方がよろしいかと存じます。
※同様の理由で、乾燥機・アイロンのご使用につきましてもお控えください。
※また、一度縮んだり・硬化した生地を元に戻すことはできません。
コタツで使用につきましても、通常のコタツ内の温度（35～45℃程度）での使用であれば問題はありませんが、高温の温度設定や熱を出す装置の付近では、縮んだり・硬化する可能性があります。
コタツでのご使用につきましては、十分にご注意ください。
電気毛布の使用につきましては、各メーカーによって最高温度設定が異なるため、確たる事は申し上げる事ができませんが、高温の状態で長時間接している場合、縮んだり・硬化する可能性があります。
通常のご使用であれば恐らく問題はないと存じます。
各メーカーの取扱説明書をご確認頂き、設定温度に十分注意した上でご使用ください。
※これまで、ひだまりを着用した上で電気毛布を使用し、製品が縮んだり・硬化するケースの報告はございません。
- お手入れ方法について
- 洗濯機で洗えるの？
洗濯頻度はどのくらい？ - ひだまり®は洗濯機で洗えます。洗濯頻度は通常の肌着と同様で構いません。
デリケート素材なので、ネットに入れてお洗濯して頂くことをおすすめします。
速乾性に優れた素材を使用していますので、脱水後はサッと干しておけば乾きも早いです。
ただし、熱にはとても弱いです。
乾燥機や熱風での乾燥は素材の風合いを損ねますので、ご使用はお避けください。
●40度までの水温で洗濯してください。
●油汚れのものと一緒の洗濯や熱湯の使用は絶対に避けてください。
●中性洗剤をご使用ください。
●塩素系漂白剤のご使用はお避けください。
●淡色製品には無蛍光剤をご使用ください。
●色物と白物の同時洗濯はお避けください。
●乾燥機のご使用はお避けください。
●洗濯後は、速やかに形を整えて風通しの良い場所で陰干ししてください。
- ひだまり涼のお手入れ方法は？
- ひだまり涼は洗濯機で洗えますが、以下の点にご注意ください。
●30度までの水温で洗濯してください。
特にメッシュ素材を使用しているものは、洗濯機の弱水流、又は弱い手洗いで洗濯してください。
●中性洗剤をご使用ください。
●塩素系漂白剤のご使用はお避けください。
●淡色製品には無蛍光剤をご使用ください。
●色物と白物の同時洗濯はお避けください。
●乾燥機のご使用はお避けください。
●洗濯後は、速やかに形を整えて風通しの良い場所で陰干ししてください。
- クールスピードのお手入れ方法は？
- クールスピードは洗濯機で洗えますが、以下の点にご注意ください。
●40度までの水温で洗濯してください。
●中性洗剤をご使用ください。
●塩素系漂白剤のご使用はお避けください。
●淡色製品には無蛍光剤をご使用ください。
●色物と白物の同時洗濯はお避けください。
●乾燥機のご使用はお避けください。
●洗濯後は、速やかに形を整えて風通しの良い場所で陰干ししてください。
- 乾燥機やアイロンを使っても大丈夫？
- ひだまり®は熱にはとても弱いです。
快適に長くご使用頂くためにも以下の点は特にご注意ください。
●熱湯での洗濯はお避けください。
●乾燥機・アイロンのご使用はお避けください。
●ヒーターなど熱を発する製品の近くに放置しないでください。
●カイロなどを張り付けることもお避けください。
一度、熱により傷んだ（縮んだ）生地を元に戻すことはできません。
やわらかい風合いを保つために商品の取り扱いにつきましては十分にご注意ください。
- ウエストのゴムは付替え可能ですか？
- ウエストは紐で調整したり、ゴムが緩くなってしまった場合に新たにゴムを追加する事ができる様なゴム通し仕様になっています。
ウエストゴム自体は縫いつけてあり、ゴムだけの取り外しはできません。
ひだまり極の婦人用スラックス下のみ、ウエストのゴムが付替え可能です。
- 使用中に「縫い目のほつれ」や「穴あき」ができました。
修理をお願いしたいのですが？ - 誠に申し訳ありませんが、当店、及びメーカーでもご使用による「縫い目のほつれ」や「穴あき」の修理・補修は承っておりません。
- 長期保管時に防虫剤や圧縮袋を使用しても大丈夫ですか？
- 「ひだまり健康肌着」の長期保管方法については一般的な洋服と同じで特別なことはございません。
防虫剤については、毛（ウール）を使用した肌着はご使用をおすすめします。
使用する防虫剤は、一般的なもので大丈夫です。
圧縮袋を使用した保管方法は、嵩高さを失う可能性がございますので、あまりお勧めできませんが
その点をご理解頂ければ、ご使用は可能です。
- 柔軟剤を使用した方がよいでしょうか？
- お客様によって洗濯の頻度や柔軟剤の使用量の基準が異なるため、一概には申し上げにくいですが、
適正な用量であれば、使用について問題はありません。
柔軟剤は生地を柔らかくする・静電気を抑えるなどのメリットもありますが、
吸水性を下げるデメリットの可能性もあります。 適量以上の使用により柔軟剤に配合されている界面活性剤が「ひだまり肌着」本来の
糸や生地の機能に差し障る可能性があります。
以上の点をご理解頂ければ、ご使用は可能です。
各柔軟剤においても成分・効果等も異なりますのでご注意の上ご使用頂ければと思います。
※柔軟剤の使用効果等につきましては、各柔軟剤メーカーに直接お問い合わせください。
- サイズについて
- どのサイズを着たらよいかわからないのですが？
- 「ひだまり®」シリーズの肌着は、JIS規格(日本工業規格)に準じて生産されています。
サイズ選びにつきましては、普段着用されている肌着・下着と同じサイズの物を着用されることをお勧めしております。
一般的な既製衣料品となりますが、風合いが柔らかく伸縮性がありますので、サイズ選びに迷うお客様には、小さいサイズをお勧めすることもございます。
ただし、ウエスト周りが気になる方は、ウエストゴムの伸び具合にゆとりを持たせるために大きめのサイズをお薦めする場合もございます。ひだまり商品共通サイズ表ー紳士（許容範囲：cm） S M L LL 3L 胸囲 80～88 88～96 96～104 104～112 108～116 ウエスト 68～76 76～84 84～94 94～104 98～108 身長 155～165 165～175 175～185 ひだまり商品共通サイズ表ー婦人（許容範囲：cm） S M L LL 3L バスト 72～80 79～87 86～94 93～101 100～108 ヒップ 82～90 87～95 92～100 97～105 102～110 身長 154～162
- 上下別々のサイズで購入したいのですが？
上のみ、下のみを購入したいのですが？ - 当店で販売しておりますひだまり健康肌着は「上下別売」です。
上下異なるサイズでのご注文や、上のみ、下のみのご注文に対応できるように「セット販売」はしておりません。
上下セットでの購入をご希望の場合は、お手数ですが、それぞれの商品を買い物かごに入れてください。
※一部の商品で上下着用の写真がございますが「上下セットでの着用例（イメージ）」としてご覧ください。
- ネットに掲載されていないサイズが欲しいのですが？
大きいサイズ（３Ｌ以上）の肌着が欲しいのですが？ - 基本的に、ネットに掲載されていないサイズはメーカーでも生産していない、
または既に販売終了したサイズとなり、お取り寄せなどはできません。
また、当店は肌着のオーダーメイドは承っておりませんので、ご了承ください。
- 肌着のシリーズによって、同じサイズでもサイズ感が異なっているようですが？
- 生地の編み方・デザイン・縫製の仕方により、着心地やサイズ感が異なります。
お好みに合わせてお選び頂く事をおすすめ致します。
※同じサイズでも【ゆったりタイプ】と【フィット感強めタイプ】では1サイズ小さく感じられる場合もございます。
【ゆったりタイプ】
●ひだまりエベレスト
●ひだまりチョモランマ
●ひだまりプレミアムウェーブ
【ややフィット感強めタイプ】
●ひだまりマッキンリー
●ひだまり輝
【フィット感強めタイプ】
●ひだまり和
- ご注文・お支払い方法・配送について
- ギフトラッピングは頼めますか？
- 申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。
しかし、ひだまり®は一部商品を除き、専用の化粧箱に入れてお届けいたしますので、
そのままギフトとしてご対応いただけるかと存じます。
- 今から頼んだらいつ届きますか？
○日までに必要なのでなるべく早く発送して欲しいのですが？ - ○ご注文の商品は、在庫のある商品に限り２～５営業日で発送致します。（大阪からの発送）
○繁忙期(１０月～２月）は、発送まで７営業日程度かかる場合もございます。
○店舗休業日（土日祝祭日・夏季・年末年始休業日）は発送もお休みとなります。
○休業日前の午後、及び休業中に頂いたご注文に関しては、休業明けに順次対応致します。
○長期休業明けは通常より発送までにお時間を頂く場合がございます。
○銀行振込は、お振込みからご入金確認まで３営業日程度お時間がかかる場合がございます。
○配達日時の指定がある場合はご記入ください。一部の地域ではお受けできない場合があります。
○天候、道路状況、配送業者の諸事情により、お届けが多少遅れる場合がございます。
上記の点から、備考欄などに着日のご希望を記載されても対応できない場合もございます。
ご希望の日時がございましたら、余裕を持ってご注文くださいますようお願い致します。
- 注文後、注文完了のメールが届かないのですが？
- 決済が正常に完了した後、当店から自動配信メールが届きます。
もしメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
(1)メールアドレスが間違っている
→当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。
（本人確認の為、登録時のお名前、電話番号もお知らせください。）
(2)メールの受信設定で「@hidamarihonpo.com」が受信許可されていない
→当店からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
（受信設定方法は、お客様がご契約のプロバイダー、携帯電話会社にお問い合せください。）
(3)当店からのメールが「迷惑メール」として認識されている
→ご使用のメールソフトの「迷惑メール」フォルダをご覧ください。
上記のいずれの原因にも該当しない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
なお、ログインをしてお買い物された場合は、マイページの「ご購入履歴」からご注文情報が確認できます。
マイページへログインをしてご確認ください。
※続けてご注文されますと、２重、３重でのご注文となりますので、お気をつけください。
「au」「yahoo」メールは、セキュリティーの関係上、当社からの自動配信メールが「迷惑メール」扱いになる可能性がございます。
「迷惑メールフォルダー」に受信される事もありますが、メールサーバー上で自動的に削除され全く受信できない場合もございます。メール 
（9:00〜17:00 ※土日祝祭日・夏季・年末年始休業を除く）
- 後払いの振込用紙が入っていなかったのですが？
後払いの振込用紙が届かないのですが？ - 後払いコンビニ・銀行払いは『ご利用ガイド』にも記載があるように商品とは別に郵送で届きます。
※振込用紙は、ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社より直送されます。
お届けまでに商品到着後から約１週間程度かかりますので、予めご了承ください。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
- 後払いの振込用紙を再発行して欲しいのですが？
- 当店でご用意しています後払い決済は、ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払いサービスです。
振込用紙の紛失などに関しては、ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社に直接お問い合わせください。
※個人情報の為、お問い合わせはご本人様のみとなり、当店からお問い合わせ、再発行依頼はできません。
ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社
後払いサービスについて
お問い合わせフォーム
●お電話番号
03-6758-0635（平日10時-17時）
- 後払いの審査でＮＧになりました。
理由が知りたいのですが？ - 審査結果についてお問い合わせ頂いても、個人情報の為、当店ではお答えすることができません。
後払いのご利用限度額は54,000円ですが、こちらには他店のご利用分も含まれます。
また、審査時にご入力頂いた「郵便番号」「住所（マンション名・棟名）」「電話番号」「お名前」等に不備、
ご入力間違いがある場合も審査ＮＧとなる可能性もございますので、今一度、ご確認ください。
※お急ぎの場合は、代金引換をお選びください。
- 注文時に継続してエラーが発生する
- セキュリティーの関係上、一定時間を経過するとカートの中身がクリアされ「エラー」表示となります。
その際は、大変お手数ですが、一旦ブラウザを終了させてから、
最初から（カートに商品を入れるところから）ご注文手続きをやり直してください。
「継続してエラーが発生している」時の状況をお調べすると「画面を再読み込み」している、
「戻るボタン」を押して前画面（又はホーム画面）に戻っただけのケースが多くなっております。
ブラウザ（アプリ）を完全に終了しないと古い情報が残ったままとなりますのでご注意ください。
なお、ブラウザ（アプリ）の終了方法はご利用の端末、ブラウザによって異なります。
終了方法の一例を記載しますのでお試しください
【PC版のブラウザの場合】
・画面「右上（又は左上）」にある「×」印をクリックする
【スマートフォン版のブラウザの場合】
・画面「右上」にある「×」印をクリックする
・アプリの「メニュー」から「終了」を選ぶ
・「ホームボタン」を２回押して終了させるアプリを選択する
- キャンセル・返品・交換について
- 試着後の商品の返品・交換はできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、肌着という特性上、ご試着後の返品・交換は承っておりません。
※返品・交換の詳細はご利用ガイドをご覧ください。
なお、銀座店、大阪サンプルルームでは一部の商品に限り試着が可能でございます。お近くにお寄りの際は、是非、ご来店ください。
※大阪サンプルルームは臨時休業する場合もございますので、事前にお電話で確認の上、ご来店ください。
- 会員サービスについて
- 会員登録後、登録完了のメールが届かないのですが？
- 会員登録後、当店より登録完了メールが自動送信されます。
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
(1)メールアドレスが間違っている
→当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。
（本人確認の為、登録時のお名前、電話番号もお知らせください。）
(2)メールの受信設定で「@hidamarihonpo.com」が受信許可されていない
→当店からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
（受信設定方法は、お客様がご契約のプロバイダー、携帯電話会社にお問い合わせください。）
(3)当店からのメールが「迷惑メール」として認識されている
→ご使用のメールソフトの「迷惑メール」フォルダをご覧ください。
上記のいずれの原因にも該当しない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
※続けてご登録されますと、２重、３重での登録となりますので、お気をつけください。
「au」「yahoo」メールは、セキュリティーの関係上、当社からの自動配信メールが「迷惑メール」扱いになる可能性がございます。
「迷惑メールフォルダー」に受信される事もありますが、メールサーバー上で自動的に削除され全く受信できない場合もございます。メール
（9:00〜17:00 ※土日祝祭日・夏季・年末年始休業を除く）
- ID、パスワードがわからないのですが？
ログインエラーになるのですが？ - 当店からお送りした会員登録完了メールに「ID」「パスワード」の記載がございます。
そちらをご確認ください。
※パスワード入力の際、「l（小文字のL）」と「1（数字の1）」
「O（大文字のO（オー）」と「0（数字の0）」は、間違えやすいのでお気をつけください。
※パスワードは変更可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
※登録完了メールが見つからない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
（本人確認の為、登録時のお名前、電話番号もお知らせください。）
※２重登録されますと、今までの獲得ポイントが引き継げない場合がございます。メール
（9:00～17:00 ※土日祝祭日・夏季・年末年始休業を除く）
- 会員登録を削除してほしい
- 会員登録の削除を希望される方は、お手数ですが当店までご連絡ください。
メールアドレスのみでは本人特定ができ無い場合がございます。
必ず本人確認の為に登録時のお名前、電話番号をお知らせください。
なお、保有していたポイントは会員情報の削除と共に失効し、再付与はできません。メール
（9:00〜17:00 ※土日祝祭日・夏季・年末年始休業を除く）
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- ログインして注文したのにポイントが付与されません。
いつ付与されますか？ - ポイントは商品発送のタイミングで付与されます。
その為、日時指定などによりご注文から商品発送まで日数がかかる場合は、
ポイント付与にも日数がかかります。
商品発送済みにも関わらずポイントが付与されていない場合は、
お手数ですが当店までお問い合わせください。
その際には、必ず本人確認の為にご注文時のお名前、電話番号をお知らせください。
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または、メルマガ、ＤＭの送付を停止したい。 - ●メルマガをご希望の場合
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